О компании

Храм-Сервис - монтажно-сервисная компания, оказывающая услуги в Москве с 2009 г.  Руководитель - Коротков Алексей Андреевич.

Основные направления деятельности:

- поддержание эксплуатационного состояния храмов Русской Православной Церкви, Католической Церкви, музеев, театров и других объектов требующих особых методов организации работ;

- выполнение различных высотных работ с применением методов промышленного альпинизма.

Корпоративная культура Храм-Сервис

Основные тезисы:

Заботимся о том, чтобы клиенту было удобно и спокойно.

Уделяем большое внимание тому, как выглядит процесс выполнения работ.

Стремимся давать стабильное предсказуемое качество оказания услуг.

Любим своё дело.

Ценим командную работу.

Ищем способы повышения своей эффективности.

Развиваем самостоятельность команд и сотрудников.

Постоянно учимся.

Нам важно хорошо зарабатывать, за счёт высокой собственной эффективности.

Наши главные правила.

Минимизация дискомфорта посетителей и сотрудников объекта от происходящих работ.

Работы в функционирующем храме - это неудобно для прихожан и сотрудников храма. Понимая это, мы стараемся выполнять работы так, чтобы этот дискомфорт был как можно меньше.

Да - будет шумно, но мы стараемся создавать лишнего шума, не обязательного шума. Мы не кричим через весь храм если можно подойти и сказать. Мы не спорим посреди храма если можно обсудить снаружи. Мы не будем пилим в храме то что можно распилить на улице. Мы  думать о том чтобы было меньше шума.

Это неудобно - когда в храме находится много оборудования, материалов и инструмента. Чтобы снизить это неудобство мы стараемся не заносить в храм и не занимать территорию вокруг храма тем, без чего можно обойтись. То, что всё-таки принесли и привезли, укладываем компактно и упорядочено, чтобы не создавалось ощущения беспорядка.

Очень большим источником дискомфорта для прихожан и сотрудников храма может быть поведение рабочих. Мы не являемся специалистами в таинствах, обычаях и традициях но присутствуя в храме по работе мы стараемся не допускать в своём поведении того, чего не допустили бы придя в храм для молитвы.

Сокращение длительности работ.

Понимая, что работы в храме или даже просто леса стоящие в храме без работников, причиняют неудобство прихожанам и духовенству, мы стремимся к сокращению длительности работ, не занимаем территории больше той, на которой можем организовать эффективную деятельность. Если мы забрали часть храма или весь храм под работы, Но работ на этих площадях Не ведём, значит мы напрасно причиняем эти неудобства.

Сокращение длительности проекта стремимся достигать не сверхурочными работами а правильной их организацией и достаточным количеством сотрудников.

Уменьшение участия заказчика и сотрудников объекта в проводимых нами работах.

Обращение к заказчику или сотрудникам объекта с вопросы из серии: "куда что поставить, где что взять, нельзя ли чего-то раздобыть, а можно мы возьмём попользоваться вот это, а как тут лучше сделать..." считается у нас плохой практикой. Конечно, по некоторым вопросам можно и нужно предоставлять выбор, тем кто будет пользоваться результатами работ, но не нужно путать это со сниманием с себя ответственности по технологии и результату, не нужно путать это с перекладыванием организационной деятельности с себя на клиента.

Не забываем о том, что мы пришли разгрузить нашего клиента от части его забот, а не нагружать новыми.

Стараемся не навредить объекту и заказчику.

Не делаем то, что может причинить вред объекту или заказчику даже в том случае, если это выглядит очень выгодным с точки зрения повышения производительности труда, не делаем этого даже в том случае, если на этом настаивает Заказчик.

 В какой ситуации находится наш потенциальный заказчик, приглашая или ещё выбирая людей для проведения работ?

   Примерьте на себя.

 Вам Нужно сделать ремонт в своём доме.

Не делать уже нельзя никак.

Съехать, даже на время, не получается.

Семья, какое-то время, каждый день, бывает дома.

Иногда бывают гости.

А ещё, дома вы работаете и принимаете клиентов.

В комнаты, где ремонт, иногда нужно заходить - там есть что-то такое без чего вам не обойтись. Нужно заходить и кого-то заводить.

В определённое время, в вашем доме, происходят процессы, которые ни в коем случае не хотелось бы отменять. Например, в обед спят дети.
Иногда вам придётся отсутствовать. Можно предвидеть ситуации, когда рабочие будут оставаться в доме одни или с вашими близкими, с вашей семьёй. Будет даже так, что работники будут без вас, но в присутствии ваших гостей или клиентов.

Вопрос№1 Какими должны быть эти рабочие?

Вопрос №2 Какими бы вы хотели чтобы они были?

Вопрос №3 Какими они скорее всего окажутся?

Вопрос №4 Как обычно бывает?

Ответы на третий и четвёртый вопросы – это правда жизни и страх наших потенциальных клиентов.

Ответы на первый и второй вопросы – это наша цель.

Оказавшись в такой ситуации, вы, скорее всего, не хотели бы  чего-то экстраординарного. «Надо просто чтобы всё было нормально и культурно». И любой подрядчик скажет «Всё будет нормально и культурно». Но норма и культура у каждого своя.

Допустим, что рабочие устали и хотят отдохнуть. Они переходят в комнату где работы не проводятся, садятся на ваш диван, включают ваш  телевизор, общаются, пьют чай из вашей посуды... И вроде бы ничего - они же тоже люди такие же как вы и диван собственно для того предназначен и чая не жалко и вроде бы ничего страшного. Но если честно, зачем всё это? Вы ведь не для того их позвали чтобы жить вместе с ними…

Допустим, в процессе работы, они начинают активно общаться с членами вашей семьи,  с детьми с гостями. Между ними возникают какие-то отношения. И почему бы одному человеку не пообщаться с другим. Но вообще-то, зачем всё это? Ведь не для того же вы их позвали чтобы думать: о чём это они, и что у них там…

 
К примеру, сосед, проходящий мимо, спросил у ваших рабочих - А что там происходит? Рабочий начнёт объяснять - да вот, решил заказчик то сделать, а мы ему так советовали, а он так решил, а вообще-то у него такая ещё проблема, у него там неправильно, потому что неправильно сделал , а пойдём покажу… и заведёт покажет. Всё без злого умысла, и даже вежливость проявил, к соседу. Только зачем это надо? Разве для того вы его позвали чтоб соседям свои проблемы показывать…

Такие примеры можно приводить бесконечно. 

Сесть бы и заранее всё обговорить и даже прописать с  рабочими. Но во-первых, мы не можем всё предвидеть, во-вторых, прописав одно и не прописав другое мы как бы разрешаем всё что не прописано, а в-третьих, не хочется каждую мелочь человеку объяснять, не хочется чтобы он обиделся что с ним разговаривают как с дураком… 

В таких обстоятельствах, клиент, планируя ремонт, думает об этом мероприятии как о чём-то опасном, непредсказуемом, требующем больших его усилий и с неизвестным концом. Мы же хотим, чтобы он относился к предстоящему ремонту как к покупке чего-то надёжного и понятного, чтобы ему оставалось подумать только о финансовой стороне дела.

Как этого добиться? в первую очередь умением и желанием ставить себя на место другого человека, на клиента.

Нужно учиться понимать клиента, нужно ставить себя на его место и смотреть на себя со стороны.
Нужно развивать профессиональную гордость, которая не позволит сделать работу плохо, которая проконтролирует вас лучше чем любой другой контролёр.
Нужно смотреть на каждого клиента, будь то организация или коллектив или просто человек, как на постоянного клиента с которым вам работать многие годы, с которым стыдно будет встретиться в другой раз, если оказанная вами услуга окажется некачественной.

 Если попробовать нарисовать идеального работника под такую задачу, то лучше всего, чтобы он был беззвучным невидимкой с высокой производительностью труда и с постоянным качеством результатов работ. Возможно, этого нельзя достичь полностью, но пытаться, надо!

Наши заказчики сделали нас такими какие мы есть. Они доверяли нам работы на которых мы приобретали опыт. Они показывали нам что им нужно и учили быть такими как нужно. Они верили в нас и рисковали веря в нас. Не надо забывать об этом.