О компании

МСК АЛЬП - монтажно-сервисная компания, оказывающая услуги в Москве в 2008 г.  Руководитель - Коротков Алексей Андреевич.

Основные направления деятельности:

- поддержание эксплуатационного состояния храмов Русской Православной Церкви;

- выполнение различных высотных работ с применением методов промышленного альпинизма;

- новогоднее и праздничное оформление фасадов.

Открытая часть вводного инструктажа МСК АЛЬП

 Далее на странице приведены выдержки из ознакомительных бесед, вводных инструктажей и просто разговоров время от времени происходящих внутри нашего коллектива.

Текст предназначен для ознакомления вновь поступающими и повторения уже работающими в коллективе сотрудниками

 Он не имеет цели заставлять. Цель – показать наш взгляд на то, как это должно быть.

 Прислушайтесь к себе, читая это. И если вы скажете «Ну а как же иначе? Конечно так. Только так и надо!» - значит вы наш человек. Мы сможем работать вместе. Вам будет легко и приятно. А если, на ум придут другие мысли, если вы увидите что-то для себя неприемлемое или даже обидное, то не надо мучить ни себя не других. Вы наверняка хороший человек, но нам с вами не по пути.

                                 Мы приходим освобождать от забот, а не создавать новые. 

С технической точки зрения, работы, которые мы выполняем, не являются чем-то уникальным. При условии достаточного опыта и отработанной технологии, их вполне можно назвать простыми. Сложность заключается в том, что производятся они на объектах, чаще всего действующих, на объектах со своей спецификой, со своими правилами, с такими правилами, выполнять которые нужно даже в том случае, когда некому нас контролировать, не говоря уже о том, что иногда, работы производят у всех на виду. Невыполнение данных правил может привести к неприятным последствиям, как для нас, так и для заказчика.

 Понимая эти риски, заказчик может находиться в психологическом напряжении. Это противоречит очень важному принципу: «Мы приходим освобождать от забот, а не создавать новые».

 Для устранения данного противоречия, все наши действия должны говорить о том, что мы понимаем что надо, что не надо, что можно, что нельзя.

 В какой ситуации находится наш потенциальный заказчик, приглашая или ещё выбирая людей для проведения работ?

 Я не нашёл лучшего способа донести свою мысль как через пример который предлагаю примерить на себя.

 Вам Нужно сделать ремонт в своём доме.

Не делать уже нельзя никак.

Съехать, даже на время, не получается.

Семья, какое-то время, каждый день, бывает дома.

Иногда бывают гости.

А ещё, дома вы работаете и принимаете клиентов.

В комнаты, где ремонт, иногда нужно заходить - там есть что-то такое без чего вам не обойтись. Нужно заходить и кого-то заводить.

В определённое время, в вашем доме, происходят процессы, которые ни в коем случае не хотелось бы отменять. Например, в обед спят дети.
Иногда вам придётся отсутствовать. Можно предвидеть ситуации, когда рабочие будут оставаться в доме одни или с вашими близкими, с вашей семьёй. Будет даже так, что работники будут без вас, но в присутствии ваших гостей или клиентов.

Вопрос№1 Какими должны быть эти люди?

Вопрос №2 Какими бы вы хотели чтобы они были?

Вопрос №3 Какими они скорее всего окажутся?

Вопрос №4 Как обычно бывает?

Ответы на третий и четвёртый вопросы – это правда жизни и страх наших потенциальных клиентов.

Ответы на первый и второй вопросы – это наша цель.

Оказавшись в такой ситуации, вы, скорее всего, не хотели бы  чего-то экстраординарного. «Надо просто чтобы всё было нормально и культурно». И любой подрядчик скажет «Всё будет нормально и культурно». Но норма и культура у каждого своя.

Допустим, что рабочие устали и хотят отдохнуть. Они переходят в комнату где работы не проводятся, садятся на ваш диван, включают ваш  телевизор, общаются, пьют чай из вашей посуды... И вроде бы ничего - они же тоже люди такие же как вы и диван собственно для того предназначен и чая не жалко и вроде бы ничего страшного не происходит. Но если честно, зачем всё это? Вы ведь не для того их позвали чтобы жить вместе с ними…

Допустим, в процессе работы, они начинают активно общаться с членами вашей семьи,  с детьми с гостями. Между ними возникают какие-то отношения. И почему бы одному человеку не пообщаться с другим. Но вообще-то, зачем всё это? Ведь не для того же вы их позвали чтобы думать: о чём это они, и что у них там…

 
К примеру, сосед, проходящий мимо, спросил у ваших рабочих - А что там происходит? Работник начнёт объяснять - да вот, решил заказчик то сделать, а мы ему так советовали, а он так решил, а вообще-то у него такая ещё проблема, у него там неправильно, потому что неправильно сделал , а пойдём покажу… и заведёт покажет - почему вы дурак. Всё без злого умысла, и даже вежливость проявил, к соседу. Только зачем это надо? Разве для того вы его позвали чтоб соседям свои проблемы показывать…

Такие примеры можно приводить бесконечно.

Сесть бы и заранее всё обговорить и даже прописать с  рабочими. Но во-первых, мы не можем всё предвидеть, во-вторых прописав одно и не прописав другое мы как бы разрешаем всё что не прописано, а в-третьих, не хочется каждую мелочь человеку объяснять, не хочется чтобы он обиделся что с ним разговаривают как с дураком… Нужен такой человек, который сам всё понимает.

В этом примере, я конечно утрирую, но всё это очень близко к жизни.

 Если, всё-таки попробовать нарисовать идеального работника под такую задачу, то лучше всего, чтобы он был беззвучным невидимкой с высокой производительностью труда и с постоянным качеством результатов работ. Возможно, этого нельзя достичь полностью, но пытаться, надо!

Наши заказчики сделали нас такими какие мы есть. Они доверяли нам работы на которых мы приобретали наши знания и навыки. Они показывали нам что им нужно и учили быть такими как нужно. Они верили в нас и рисковали веря в нас. Не надо забывать об этом.

Личностные и профессиональные качества необходимые для работы и роста в компании.

·         Стабильность. Если знаешь, что не можешь долго заниматься одним делом и работать  в одном коллективе, то лучше не начинать. Обучение отнимаем много сил и времени.

·         Мобильность.  Иногда нужно жить на объектах или далеко ездить каждый день. Объекты могут находиться в разных местах…

·         Позитивность. Преимущественно хорошее настроение, вера в успех.

·         Неконфликтность. Способность решать спорные вопросы без повышенных тонов и перехода на личности.

·         Аккуратность. Требовательное отношение к своему и окружающих внешнему виду, стремление делать мир вокруг себя лучше или как минимум, не делать хуже. Нетерпение к беспорядку, кто бы ни был в нём виноват.

·         Способность принять установленные правила и следовать им независимо от того, соответствуют ли они собственным привычкам, характеру, мировоззрению. В случае несогласия с тем или иным  пунктом в технологии или правил поведения на объекте, будь он прописан на бумаге или оговорен устно, следует вынести этот вопрос на рассмотрение и постараться обосновать его неправильность. Несоблюдение принятого на себя правила есть саботаж, брак, нечестное отношение к руководителю и коллективу.

·         Ответственность. Наличие чувства личной ответственности за происходящее вокруг.

·         Пунктуальность. Точность в соблюдении временных и прочих договорённостей.

·         Желание обучаться, развиваться.

·         Готовность брать на себя ответственность.

·         Стремление к росту профессионализма и заработка.

Нормы поведения. («и дураку понятно», почему-то не всегда)

В зависимости от объекта, требования к поведению на нём сотрудников могут меняться, но основные принципы следующие:

·         Проживая на объекте, алкоголь не употребляем, в состоянии похмелья, на объект не приезжаем.

·         Стараемся не тратить рабочее время на телефон. При возникновении необходимости ответить на звонок или позвонить – останавливаем работу, выходим из зоны работ, звоним, возвращаемся и продолжаем работу. Исключением являются сотрудники выполняющие прием звонков от заказчиков, заказ и приём материалов, пишущие заметки по выполняемым на объекте работам, то есть те сотрудники, чья деятельность связана с телефоном.

·         Работая в действующем храме, стараемся не проходить между прихожанами и алтарём или иконами.

·         Курим в указанном месте, окурки не разбрасываем.

·         Выглядим опрятно, матом не выражаемся.

·         Одеваемся по согласованной форме.

·         В помещениях храма работаем без головного убора. Могут быть исключения. Например, маляр, безвоздушник красящий купол. Такой случай должен быть согласован с руководителем и представителем духовенства храма.

·         С голым торсом по территории не ходим.

·         Не плюём и не мусорим.

·         Не создаём лишнего шума.

·         Следим за порядком на рабочем месте и вокруг.

·         При проведении работ в месте доступном для обзора, уходя на перерыв, забираем с собой инструменты и материалы; при необходимости оставить что- то на рабочем месте, делаем это так чтоб, не создавалось беспорядка – ложим ровно, ставим аккуратно.

·         Доставая из упаковки расходные материалы или инструмент, упаковку выбрасываем, а не оставляем в ящике.

·         Не развешиваем на виду использованные перчатки.

·         Не оставляем рядом с рабочим местом бутылок или прочих предметов, на прямую, не связанных с выполняемой работой.

·         Не загромождаем подход к складу, не оставляем ничего поверх коробок с общими материалами и инструментом.

·         Строго соблюдаем согласованную технологию. При необходимости изменить технологию, делаем это только с одобрения руководителя.

·         При разбавлении материалов не делаем это на глаз.

·         Всё что может упасть – кладём, а не ставим, так чтоб упасть уже не могло.

·         Не заставляем себя ждать. Заботимся о том, чтобы никто не терял времени по твоей вине.

·         Исключаем из процессов фазу полёта – не прыгаем и не бросаем.

·         Не обсуждаем с посетителями объекта технологию работ и вопросы религии.

·         С предложениями и просьбами, (за исключением совсем мелких), вежливо просим обратиться к руководителю.

·         Не пытаемся навязывать заказчику дополнительных услуг.

·         Стремимся выполнять работы с минимальным вовлечением персонала и руководителя объекта - думаем о том чтобы не грузить заказчика вопросами и заботами – мы пришли, чтобы разгрузить его.

·         Стремимся не причинять заказчику психического дискомфорта.

·         Бережно относимся к имуществу организации и объекта.

·         Не говорим ничего плохого о своей организации или об объекте посторонним.

·         Понимаем с первого раза. Согласившись с просьбой, требованием, правилом, соответствуем ему и впредь.

·         Не работаем в наушниках.

·         Если работник незапланированно пропустил несколько дней, то перед выходом он должен позвонить и уточнить у руководителя: есть ли куда его поставить, можно ли ему выходить, когда можно.

·         Если коллега, своими действиями или бездействием, причиняет вред репутации организации или объекта, принимаем меры по прекращению происходящего.

·         При возникновении необходимости уйти с объекта или из организации нужно спланировать это заранее, чтоб не навредить производственным процессам.

Важно не то, сколько времени ты работал, важно то, что ты успел сделать. Думай о результате а не о времени.

Несоблюдение принятого на себя правила есть саботаж, брак, нечестное отношение к руководителю и коллективу.

Не вышел без предупреждения, или вышел в состоянии не пригодном для работы – подвёл всех!