МСК АЛЬП - монтажно-сервисная компания, оказывающая услуги в Москве в 2008 г. Руководитель - Коротков Алексей Андреевич.
Основные направления деятельности:
- поддержание эксплуатационного состояния храмов Русской Православной Церкви;
- выполнение различных высотных работ с применением методов промышленного альпинизма;
- новогоднее и праздничное оформление фасадов.
Открытая часть вводного инструктажа МСК АЛЬП
Далее на странице приведены выдержки из
ознакомительных бесед, вводных инструктажей и просто разговоров время от
времени происходящих внутри нашего коллектива.
Текст
предназначен для ознакомления вновь поступающими и повторения уже работающими в
коллективе сотрудниками
Он не имеет цели заставлять. Цель – показать наш
взгляд на то, как это должно быть.
Прислушайтесь к себе, читая это. И если вы
скажете «Ну а как же иначе? Конечно так. Только так и надо!» - значит вы наш
человек. Мы сможем работать вместе. Вам будет легко и приятно. А если, на ум
придут другие мысли, если вы увидите что-то для себя неприемлемое или даже
обидное, то не надо мучить ни себя не других. Вы наверняка хороший человек, но
нам с вами не по пути.
Мы приходим освобождать от забот, а не создавать новые.
С технической точки зрения, работы, которые мы выполняем, не
являются чем-то уникальным. При условии достаточного опыта и отработанной
технологии, их вполне можно назвать простыми. Сложность заключается в том, что
производятся они на объектах, чаще всего действующих, на объектах со своей
спецификой, со своими правилами, с такими правилами, выполнять которые нужно
даже в том случае, когда некому нас контролировать, не говоря уже о том, что
иногда, работы производят у всех на виду. Невыполнение данных правил может
привести к неприятным последствиям, как для нас, так и для заказчика.
Понимая эти риски,
заказчик может находиться в психологическом напряжении. Это противоречит очень
важному принципу: «Мы приходим освобождать
от забот, а не создавать новые».
Для устранения данного
противоречия, все наши действия должны говорить о том, что мы понимаем что
надо, что не надо, что можно, что нельзя.
В какой ситуации
находится наш потенциальный заказчик, приглашая или ещё выбирая людей для проведения
работ?
Я не нашёл лучшего способа донести
свою мысль как через пример который предлагаю примерить на себя.
Вам Нужно сделать ремонт в своём доме.
Не делать уже нельзя никак.
Съехать, даже на время, не получается.
Семья, какое-то время, каждый день,
бывает дома.
Иногда бывают гости.
А ещё, дома вы работаете и принимаете
клиентов.
В комнаты, где ремонт, иногда нужно
заходить - там есть что-то такое без чего вам не обойтись. Нужно заходить и
кого-то заводить.
В определённое время, в вашем доме,
происходят процессы, которые ни в коем случае не хотелось бы отменять.
Например, в обед спят дети.
Иногда вам придётся отсутствовать. Можно предвидеть ситуации, когда рабочие
будут оставаться в доме одни или с вашими близкими, с вашей семьёй. Будет даже
так, что работники будут без вас, но в присутствии ваших гостей или клиентов.
Вопрос№1
Какими должны быть эти люди?
Вопрос №2
Какими бы вы хотели чтобы они были?
Вопрос №3
Какими они скорее всего окажутся?
Вопрос №4
Как обычно бывает?
Ответы на
третий и четвёртый вопросы – это правда жизни и страх наших потенциальных
клиентов.
Ответы на
первый и второй вопросы – это наша цель.
Оказавшись в такой ситуации, вы,
скорее всего, не хотели бы чего-то
экстраординарного. «Надо просто чтобы всё было нормально и культурно». И любой
подрядчик скажет «Всё будет нормально и культурно». Но норма и культура у
каждого своя.
Допустим, что рабочие устали и хотят отдохнуть. Они переходят в комнату где
работы не проводятся, садятся на ваш диван, включают ваш телевизор, общаются, пьют чай из вашей
посуды... И вроде бы ничего - они же тоже люди такие же как вы и диван
собственно для того предназначен и чая не жалко и вроде бы ничего страшного не
происходит. Но если честно, зачем всё это? Вы ведь не для того их позвали чтобы
жить вместе с ними…
Допустим, в процессе работы, они начинают активно общаться с членами вашей
семьи, с детьми с гостями. Между ними возникают
какие-то отношения. И почему бы одному человеку не пообщаться с другим. Но
вообще-то, зачем всё это? Ведь не для того же вы их позвали чтобы думать: о чём
это они, и что у них там…
К примеру, сосед, проходящий мимо, спросил у ваших рабочих - А что там происходит?
Работник начнёт объяснять - да вот, решил заказчик то сделать, а мы ему так
советовали, а он так решил, а вообще-то у него такая ещё проблема, у него там
неправильно, потому что неправильно сделал , а пойдём покажу… и заведёт покажет
- почему вы дурак. Всё без злого умысла, и даже вежливость проявил, к соседу.
Только зачем это надо? Разве для того вы его позвали чтоб соседям свои проблемы
показывать…
Такие примеры можно приводить
бесконечно.
Сесть бы и заранее всё обговорить и даже
прописать с рабочими. Но во-первых, мы
не можем всё предвидеть, во-вторых прописав одно и не прописав другое мы как бы
разрешаем всё что не прописано, а в-третьих, не хочется каждую мелочь человеку
объяснять, не хочется чтобы он обиделся что с ним разговаривают как с дураком… Нужен
такой человек, который сам всё понимает.
В этом
примере, я конечно утрирую, но всё это очень близко к жизни.
Если, всё-таки попробовать нарисовать
идеального работника под такую задачу, то лучше всего, чтобы он был беззвучным
невидимкой с высокой производительностью труда и с постоянным качеством
результатов работ. Возможно, этого
нельзя достичь полностью, но пытаться, надо!
Наши
заказчики сделали нас такими какие мы есть. Они доверяли нам работы на которых
мы приобретали наши знания и навыки. Они показывали нам что им нужно и учили
быть такими как нужно. Они верили в нас и рисковали веря в нас. Не надо
забывать об этом.
Личностные и
профессиональные качества необходимые для работы и роста в компании.
·
Стабильность. Если знаешь, что не можешь долго
заниматься одним делом и работать в
одном коллективе, то лучше не начинать. Обучение отнимаем много сил и времени.
·
Мобильность.
Иногда нужно жить на объектах или далеко ездить каждый день. Объекты
могут находиться в разных местах…
·
Позитивность. Преимущественно хорошее настроение,
вера в успех.
·
Неконфликтность. Способность решать спорные вопросы
без повышенных тонов и перехода на личности.
·
Аккуратность. Требовательное отношение к своему и
окружающих внешнему виду, стремление делать мир вокруг себя лучше или как
минимум, не делать хуже. Нетерпение к беспорядку, кто бы ни был в нём виноват.
·
Способность принять установленные
правила и следовать им независимо от того, соответствуют ли они собственным привычкам,
характеру, мировоззрению. В случае несогласия с тем или иным пунктом в технологии или правил поведения на
объекте, будь он прописан на бумаге или оговорен устно, следует вынести этот
вопрос на рассмотрение и постараться обосновать его неправильность.
Несоблюдение принятого на себя правила есть саботаж, брак, нечестное отношение
к руководителю и коллективу.
·
Ответственность. Наличие чувства личной
ответственности за происходящее вокруг.
·
Пунктуальность. Точность в соблюдении временных и
прочих договорённостей.
·
Желание обучаться, развиваться.
·
Готовность брать на себя
ответственность.
·
Стремление к росту профессионализма и
заработка.
Нормы поведения. («и дураку понятно», почему-то не
всегда)
В зависимости от объекта, требования к поведению на нём сотрудников могут
меняться, но основные принципы следующие:
·
Проживая
на объекте, алкоголь не употребляем, в состоянии похмелья, на объект не
приезжаем.
·
Стараемся
не тратить рабочее время на телефон. При возникновении необходимости ответить
на звонок или позвонить – останавливаем работу, выходим из зоны работ, звоним,
возвращаемся и продолжаем работу. Исключением являются сотрудники выполняющие
прием звонков от заказчиков, заказ и приём материалов, пишущие заметки по
выполняемым на объекте работам, то есть те сотрудники, чья деятельность связана
с телефоном.
·
Работая
в действующем храме, стараемся не проходить между прихожанами и алтарём или
иконами.
·
Курим
в указанном месте, окурки не разбрасываем.
·
Выглядим
опрятно, матом не выражаемся.
·
Одеваемся
по согласованной форме.
·
В
помещениях храма работаем без головного убора. Могут быть исключения. Например,
маляр, безвоздушник красящий купол. Такой случай должен быть согласован с
руководителем и представителем духовенства храма.
·
С
голым торсом по территории не ходим.
·
Не
плюём и не мусорим.
·
Не
создаём лишнего шума.
·
Следим
за порядком на рабочем месте и вокруг.
·
При
проведении работ в месте доступном для обзора, уходя на перерыв, забираем с
собой инструменты и материалы; при необходимости оставить что- то на рабочем
месте, делаем это так чтоб, не создавалось беспорядка – ложим ровно, ставим
аккуратно.
·
Доставая
из упаковки расходные материалы или инструмент, упаковку выбрасываем, а не оставляем в ящике.
·
Не
развешиваем на виду использованные перчатки.
·
Не
оставляем рядом с рабочим местом бутылок или прочих предметов, на прямую, не
связанных с выполняемой работой.
·
Не
загромождаем подход к складу, не оставляем ничего поверх коробок с общими
материалами и инструментом.
·
Строго
соблюдаем согласованную технологию. При необходимости изменить технологию,
делаем это только с одобрения руководителя.
·
При
разбавлении материалов не делаем это на глаз.
·
Всё
что может упасть – кладём, а не ставим, так чтоб упасть уже не могло.
·
Не
заставляем себя ждать. Заботимся о том, чтобы никто не терял времени по твоей
вине.
·
Исключаем
из процессов фазу полёта – не прыгаем и не бросаем.
·
Не
обсуждаем с посетителями объекта технологию работ и вопросы
религии.
·
С
предложениями и просьбами, (за исключением совсем мелких), вежливо просим
обратиться к руководителю.
·
Не
пытаемся навязывать заказчику дополнительных услуг.
·
Стремимся
выполнять работы с минимальным вовлечением персонала и руководителя объекта -
думаем о том чтобы не грузить заказчика вопросами и заботами – мы пришли, чтобы
разгрузить его.
·
Стремимся
не причинять заказчику психического дискомфорта.
·
Бережно
относимся к имуществу организации и объекта.
·
Не говорим ничего плохого о своей организации или об объекте
посторонним.
·
Понимаем
с первого раза. Согласившись с просьбой, требованием, правилом, соответствуем
ему и впредь.
·
Не
работаем в наушниках.
·
Если
работник незапланированно пропустил несколько дней, то перед выходом он должен
позвонить и уточнить у руководителя: есть ли куда его поставить, можно ли ему
выходить, когда можно.
· Если коллега, своими действиями или бездействием, причиняет вред репутации организации или объекта, принимаем меры по прекращению происходящего.
·
При
возникновении необходимости уйти с объекта или из организации нужно
спланировать это заранее, чтоб не навредить производственным процессам.
Важно не то, сколько времени ты работал, важно то, что ты успел
сделать. Думай о результате а не о времени.
Несоблюдение принятого на себя правила есть саботаж, брак, нечестное
отношение к руководителю и коллективу.
Не вышел без предупреждения, или вышел в состоянии не пригодном для
работы – подвёл всех!